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什么是FAQ?

答:FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是一种在线帮助形式,从网络营销的角度来看,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站设计,应该重视FAQ的设计。

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